Aiuto

Per trovare facilmente i lotti che Vi interessano, sono disponibili diverse opzioni:

Ricerca nel catalogo dell'asta:

• Selezionare l'asta cui si vuole partecipare a partire dal Calendario delle aste
• Fare clic su "Lotti"
• Ordinare i lotti secondo le preferenze (per prezzo, n° di lotto, tempo rimanente, categorie...)

È possibile visualizzare i lotti sotto forma di elenco o mosaico. Per passare da un modo a un altro, fare clic sull'icona di visualizzazione corrispondente situata in alto a destra della schermata.


Ricerca per categoria di oggetti:

• Fare clic sulla tematica desiderata nel menu "Oggetti per specialità"
• Sono visualizzati tutti gli oggetti corrispondenti alla categoria
• Ordinare i lotti secondo le preferenze (per prezzo, n° di lotto, tempo rimanente...)

Ricerca per parole chiave:

• Digitare la o le parole chiave corrispondenti al lotto desiderato nella barra di ricerca (3 parole chiave al massimo)
• Cliccare sulla lente d'ingrandimento o sul tasto Invio della tastiera
• I lotti corrispondenti alla ricerca sono visualizzati per tutte le aste successive!

Creare una notifica per parole chiave:
Creando una notifica, l'acquirente è avvisato tramite e-mail ogni volta che un lotto corrispondente alla sua richiesta è messo a disposizione online sul sito.
Per creare una notifica:

• Digitare la o le parole chiave corrispondenti al lotto ricercato nella barra di ricerca (3 parole chiave al massimo).
• Cliccare sulla lente d'ingrandimento o sul tasto Invio della tastiera: sono visualizzati i lotti futuri corrispondenti. Se non ce ne sono, nessun problema, è possibile creare comunque una notifica.
• Nel filtro prezzi, a sinistra, indicare il prezzo minimo e il prezzo massimo che si è disposti a pagare per il lotto
• Cliccare su "Crea una notifica"
• Inserire l'indirizzo e-mail
• Attivare la notifica facendo clic sul link di conferma nell'e-mail
• È tutto! Se vengono aggiunti nuovi lotti corrispondenti alla ricerca, sarà comunicato al potenziale acquirente tramite e-mail. Il sistema invia solo un'e-mail riassuntiva al giorno.

Per gestire le notifiche, consultare l'account cliente, alla sezione "Notifiche".

Una volta trovato l'oggetto desiderato, non dimenticare di aggiungerlo ai preferiti per poterne seguire l'attività!
Per ottenere maggiori informazioni su un lotto, è possibile contattare direttamente l'Operatore d'asta a partire dalla scheda relativa al lotto.

La creazione di un account è totalmente gratuita e non costituisce alcun impegno a rilanciare.
Tuttavia, è necessario creare un account per accedere ad alcune funzioni, in particolare per piazzare un'offerta su un lotto.

Per creare un account:

• Nello spazio "Il mio account", cliccare su "Crea un account".
• Compilare le informazioni richieste.
• Accettare le Condizioni generali di utilizzo e confermare l'iscrizione.
• A questo punto, sarà inviata un'e-mail di conferma. Ricordarsi di verificare anche tra gli spam.
• Fare clic sul link di conferma.
• L'account è creato!

A partire dallo spazio "Il mio account", è possibile accedere:

• • Al proprio profilo e alle informazioni personali
• • Ai preferiti Drouot Live e Online
• • Alle iscrizioni alle aste Drouot Live e Online
• • Ai rilanci Drouot Live e Online
• • Agli ordini d'acquisto Drouot Live

Di conseguenza, è possibile gestire i propri acquisti in modo molto semplice!

Per piazzare un'offerta su un lotto, occorre disporre prima di un account Drouot.it e iscriversi all'asta.
Collegarsi o creare un account, poi fare clic su "Iscriversi all'asta" sull'asta selezionata.
Per garantire la sicurezza delle transazioni, per ogni asta occorre:

• Verificare le proprie informazioni personali
• Accettare le condizioni generali dell'asta e del sito
• Accettare di trasferire le informazioni all'operatore d'asta

Al momento della prima iscrizione viene effettuata una transazione non addebitata dell'importo di 2 euro per verificare i dati della carta di credito.

Una volta iscritti, è possibile piazzare un'offerta su un lotto. Non dimenticare che è indispensabile collegarsi all'account prima di poter rilanciare!

Un rilancio automatico corrisponde all'importo massimo che l'acquirente è disposto a pagare per acquistare un lotto.
Non viene comunicato al banditore.

Man mano che si svolge l'asta, il nostro sistema rilancia al posto dell'acquirente, esattamente come se si trovasse in sala, che usufruisce pertanto della garanzia di un acquisto al prezzo più giusto nel caso in cui si aggiudichi il lotto.

L'importo indicato nel sistema non sarà in alcun caso superato.

È necessario disporre di un account Drouot.it completo per inoltrare un rilancio automatico.
È possibile modificare l'importo del rilancio automatico fino a 3 lotti prima del passaggio all'asta.
Esempio: il rilancio automatico riguarda il lotto n°10 , è possibile modificarlo prima del passaggio del lotto n°7.
Per inoltrare un rilancio automatico:
1. Fare clic su "Inoltra un rilancio" sul lotto desiderato
2. Collegarsi e iscriversi all'asta.
3. Selezionare "Rilanci automatici" e acquisire l'importo massimo che si è disposti a pagare, spese escluse, per il lotto nella casella dedicata a tale scopo
4. Cliccare su "Conferma": il rilancio automatico è registrato. Sarà eseguito con riserva della conferma dell'iscrizione da parte della casa d'aste
5. Tutti i rilanci automatici sono disponibili nello spazio clienti, alla rubrica "I miei rilanci automatici".

Durante la sessione, il sistema rilancerà in modo anonimo e automatico al posto dell'acquirente. La casa d'aste prenderà contatto con il miglior offerente per organizzare il pagamento o il ritiro o la consegna.

Un ordine d'acquisto è un mandato che viene trasmesso al banditore, indicante l'importo massimo che l'acquirente è disposto a pagare per l'acquisto di un lotto. Prima della vendita all'asta, il banditore prende conoscenza dell'ordine d'acquisto. Durante la sessione, rilancerà al posto dell'acquirente, come se si trovasse in sala.

È necessario disporre di un account Drouot.it completo per piazzare un ordine d'acquisto. È possibile piazzare ordini d'acquisto per tutte le aste che si svolgono fisicamente in sala, il cui catalogo è disponibile su Drouot.it, a prescindere dal fatto che siano trasmesse o no in Live. È possibile piazzare l'ordine d'acquisto fino a 4 ore prima dell'asta.

Per piazzare un ordine d'acquisto:
1. Fare clic su "Piazza un ordine" sul lotto desiderato
2. Acquisire l'importo massimo che si è disposti a pagare, spese escluse, per il lotto nella casella dedicata a tale scopo
3. Fare clic su "Conferma": l'ordine d'acquisto è archiviato nel carrello
4. Nel carrello, confermare le condizioni generali, poi fare clic su "Conferma"
5. Collegarsi e completare il proprio profilo, se necessario o creare un account
6. Tutti gli ordini d'acquisto sono disponibili nello spazio clienti.

Durante la sessione, il banditore rilancerà al posto dell'acquirente, come se si trovasse in sala. La casa d'aste prenderà contatto con il miglior offerente per organizzare il pagamento o il ritiro o la consegna.

Grazie alla tecnologia Live, gli utenti possono collegarsi a partire da un computer, tablet o smartphone e visualizzare il video dell'asta in diretta e rilanciare come se fossero in sala.

Novità: recentemente abbiamo sviluppato una nuova interfaccia per visionare le aste che non richiede più la tecnologia flash. Il nuovo Player, più epurato, permette di accedere a nuove funzioni! Per seguire un'asta Live, basta avere un account Drouot.it. Non è necessario registrare una carta di credito o un documento d'identità, né essere iscritti all'asta.
Il giorno dell'asta:

• Collegarsi
• Accedere alla pagina "Oggi all'asta"
• Fare clic su "Accedi all'asta live" davanti all'asta desiderata.

• Disporre di un account Drouot.it e aver completato le tappe 1, 2, 3 e 4.
• Iscriversi all'asta . Attenzione, la scadenza dell'iscrizione a un'asta può variare da un operatore a un altro!
• Collegarsi il giorno dell'asta e fare clic su "Rilanciare in Live". Una volta sul Player Live, è possibile visualizzare il video della sala e seguire i rilanci.

Sul Player Live, prima dell'inizio dell'asta, poi tra un lotto e l'altro, l'informazione "Asta non iniziata" ritma la vendita

• Prima del passaggio di un lotto, è annunciata l'informazione sulla "Base d'asta".
• Fare clic sull'importo proposto per rilanciare (il passo è determinato dal banditore).
• • La piattaforma notifica immediatamente chi è il miglior offerente.

La casa d'aste prenderà contatto con il miglior offerente per organizzare il pagamento o il ritiro o la consegna.


Esempio di svolgimento:

• Una persona in sala porta il rilancio 380 €.
• Cliccando sul pulsante di rilancio, portate il rilancio a 400 €.
• Lo stato del rilancio è indicato in un pulsante verde.
• Una persona in sala supera il rilancio.
• Un altro utente rilancia a 450 €.
• Una persona in sala rilancia a 500 €.
• Rilanciate a 550 €.
• Il lotto Vi viene aggiudicato a 550 €.
• Lo stato del rilancio è indicato in un pulsante blu.

Le aste Online propongono lotti in vendita solo su Drouot.it. Non viene allestita alcuna esposizione, né asta fisica. I lotti sono messi in vendita per una durata fissa (spesso una o due settimane) e gli utenti possono rilanciare per tutta la durata dell'asta.

Per rilanciare nel corso di un'asta Online è necessario:

• • Disporre di un account Drouot.it e aver completato le tappe 1, 2, 3 e 4.
• • Iscriversi all'asta.

Una volta iscritti a un'asta Online, è possibile rilanciare in due modi:

1. Rilancio semplice

• A partire dalla scheda del lotto, fare clic su "Rilancia a X €"
• Il passo di rilancio è calcolato automaticamente in funzione del prezzo di messa online definito dal venditore e dei precedenti rilanci.
• Se negli ultimi 3 minuti è effettuato un rilancio, viene aggiunto un intervallo di tempo supplementare per permettere ai partecipanti di rilanciare.
• Ogni volta che qualcuno rilancia contro la Vostra offerta, riceverete un'e-mail per permetterVi di rilanciare.
• Al termine dell'asta, sarà inviata un'e-mail di sintesi degli acquisti effettuati.

2. Rilancio automatico
Grazie al sistema di rilancio automatico, non è più necessario collegarsi per rilanciare ogni volta che il proprio rilancio è superato. È possibile indicare semplicemente l'importo massimo che si è disposti a pagare per un oggetto e il sistema si occupa del resto.

• A partire dalla scheda del lotto, fare clic su "Rilancio automatico"
• Indicare l'importo massimo che si è disposti a pagare spese escluse per acquistare l'oggetto, poi fare clic su "Conferma"
• Drouot.it rilancia automaticamente, iniziando con il passo di rilancio successivo.

Esempio di rilancio automatico
L'utente è disposto a pagare 500 € per un orologio. Clicca su "Rilancio automatico" e acquisisce "500" nella finestra proposta

• La base d'asta è di 100 €
• Il sistema rilancia automaticamente al posto dell'utente a 110 €
• Un altro utente rilancia a 120 €
• Il sistema rilancia automaticamente al posto dell'utente a 130 €, e così via.
• Se nessuno rilancia dopo il rilancio a 130 €, il lotto sarà aggiudicato a 130 € + i diritti d'asta
• Se invece un altro utente rilancia, il sistema continuerà a rilanciare progressivamente, ma non supererà mai l'importo massimo indicato di 500 €.
• Se un altro utente rilancia per un importo identico prima o definisce un rilancio massimo superiore, sarà inviata un'e-mail di avviso. Sarà allora possibile aumentare il rilancio automatico oppure no.
• Se due persone hanno inoltrato rilanci automatici sullo stesso lotto, le aste saliranno immediatamente per raggiungere l'importo massimo definito da uno degli acquirenti.
• Nel caso di due rilanci automatici corrispondenti allo stesso importo, verrà preso in considerazione il primo rilancio registrato. In qualsiasi momento, è possibile annullare o modificare un rilancio automatico.

Se negli ultimi 3 minuti è effettuato un rilancio, viene aggiunto un intervallo di tempo supplementare per permettere ai partecipanti di rilanciare. Sarà inviata un'e-mail di avviso, in seguito alla quale si deve rilanciare di nuovo!

Per alcune aste, è attivato un massimale d'asta: il totale degli acquisti non potrà pertanto superare tale limite. L'eventuale massimale e il relativo importo sono precisati davanti all'asta desiderata, previa iscrizione.
È possibile aumentare il massimale d'asta in qualsiasi momento, prima o durante l'asta, depositando un anticipo corrispondente al 10% dell'importo che si desidera aggiungere. A tale scopo, fare clic sul pulsante + che si trova accanto al massimale.

Ad esempio, per aggiungere 1.000 € si devono depositare 100 €.

Questo deposito è addebitato solo in caso di rilancio vincente da parte Vostra

Se non è stato aggiudicato alcun lotto, il deposito è annullato entro 24 ore dalla conclusione dell'asta e l'utente è rimborsato integralmente. Il deposito minimo è di 1 €.

Vi siete aggiudicati un lotto? Congratulazioni!

L'operatore d'asta Vi contatterà entro 48 ore per indicarVi le modalità di pagamento, di stoccaggio e di trasporto. Ogni operatore applica le proprie condizioni. Se alla scadenza di tale termine non venite contattati, non esitate a sollecitarlo. Cliccare sul lotto o l'asta interessata per reperire i suoi estremi.

Per iscriversi a un'asta o piazzare un ordine su un lotto, occorre completare il proprio profilo. Infatti, l'identificazione degli offerenti è un requisito legale.
Il profilo può essere finalizzato in due modi:

• Cliccando su "Profilo" a partire dall'account cliente e compilando i campi vuoti.
• Cliccando su "Iscriversi a un'asta" o "Conferma il mio carrello di ordini d'acquisto" e completando le 4 tappe proposte.

Una volta registrate le informazioni, non sarà più necessario riacquisirle!

Tipi di informazioni richieste:

• Informazioni personali
  Data di nascita, indirizzo...

• Un numero di telefono valido
  Se si acquisisce un numero di cellulare, sarà inviato un codice tramite sms. Se si acquisisce un numero fisso, sarà inoltrata una chiamata con un codice. Attenzione, pensare a rispettare il formato telefonico: prefisso del paese + numero di telefono (senza ripetere il prefisso)

• Una carta di credito valida
  Per rilanciare o depositare un ordine d'acquisto, è obbligatorio registrare un mezzo di pagamento per proteggere le transazioni e garantire i rilanci.
  Per verificare la validità della carta di credito, sarà richiesta una transazione di 2 euro che non verrà addebitata.
  Il nostro sistema utilizza la norma 3Dsecure che richiede l'intervento dell'utente prima di qualsiasi pagamento. Gli estremi bancari non sono archiviati dal Gruppo Drouot, ma dal nostro partner Ogone che dispone della certificazione PCI/DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

• Una copia di un documento d'identità
  L'operatore d'asta deve conoscere l'identità degli offerenti per proteggere le transazioni e assicurarsi della provenienza dei fondi se necessario. I dati sono archiviati dal nostro partner professionale e protetti.

• Codice fiscal / Partita IVA (professionisti)
  Il numero Codice fiscal / Partita IVA (Système Informatique pour le Répertoire des Entreprises sur le Territoire) è un codice di 11 cifre che permette di identificare un'azienda francese e che viene attribuito da una cancelleria alla creazione della società.

Per rimanere sempre al corrente delle ultime novità di Drouot.it e dei suoi partner, abbonateVi alla nostra newsletter!

Sulla pagina Profilo, alla sezione "Informazioni nominative", è possibile spuntare le proprie preferenze.

Dopo aver trovato nel catalogo un oggetto che piace, è possibile aggiungerlo ai lotti seguiti cliccando sull'icona a stella.

È possibile ritrovare tutti i preferiti a partire dal menu dedicato.

Sono visualizzati: lo stato di vendita dell'oggetto, le aste in corso, le informazioni pratiche sull'asta…

Per una maggiore facilità, è possibile rilanciare direttamente su un oggetto a partire dallo spazio dei lotti seguiti!

Per rilanciare nel corso di un'asta, è obbligatorio iscriversi.

A partire dal menu Aste dello spazio "Il mio account", si accede alla sintesi delle iscrizioni alle aste e alle aste Live e Online.

In questo modo, è possibile verificare se l'iscrizione a un'asta è stata confermata, rifiutata o se la richiesta è sempre in stand-by. Attenzione, in caso di mancata conferma da parte dell'operatore d'asta entro 24 ore dall'inizio dell'asta, non esitare a sollecitarlo per confermare l'iscrizione. Cliccare sull'asta interessata per reperire i suoi estremi.

Allo stesso modo, è possibile seguire lo stato delle aste a partire dai menu:

• Aste Live: consultare tutti i rilanci vincenti inoltrati dall'interfaccia Drouot Live
• Aste Online: consultare lo stato dei rilanci inoltrati dall'interfaccia Drouot Online

A partire da queste due pagine è proposto un accesso rapido per rilanciare sui lotti!

Se Vi siete aggiudicati un'asta e lo studio non Vi ha contattati (telefonicamente o tramite e-mail) 48 ore dopo l'asta, è possibile sollecitarlo. Cliccare sul lotto interessato per reperire i suoi estremi.

A partire dal menu "I miei rilanci automatici" dello spazio "Il mio account", si accede alla sintesi dei rilanci automatici inoltrati sulle aste Drouot.it.

Esistono 4 stati per i rilanci automatici:

In corso: l'iscrizione all'asta è in attesa di conferma.
Confermato: il rilancio automatico è registrato e sarà eseguito in occasione dell'asta. L'importo non è mai comunicato alla casa d'aste.
Rifiutato: l'iscrizione all'asta è stata rifiutata dal banditore. Questo stato può essere dovuto a una mancanza di informazioni, alla non validità di un documento d'identità o a insoluti. È possibile contattare l'operatore d'asta per ottenere maggiori informazioni.
Aggiudicato a te: Vi siete aggiudicati il lotto! È possibile contattare l'Operatore d'asta per procedere al pagamento o al ritiro del lotto.

È possibile classificare gli ordini d'acquisto per asta, venditore o stato

A partire dal menu "I miei ordini d'acquisto" dello spazio "Il mio account", si accede alla sintesi degli ordini d'acquisto piazzati sulle aste Drouot Live.

Esistono 4 stati per gli ordini d'acquisto:

• In corso: l'ordine d'acquisto è in attesa di conferma. L'operatore d'asta deve ancora verificare le informazioni prima di confermare l'ordine d'acquisto.
• Confermato: l'ordine d'acquisto è confermato e sarà eseguito durante l'asta.
• Rifiutato: l'ordine d'acquisto è stato rifiutato dal banditore. Questo stato può essere dovuto a una mancanza di informazioni, alla non validità di un documento d'identità o a insoluti. È possibile contattare l'operatore d'asta per ottenere maggiori informazioni.
• Aggiudicato a te: Vi siete aggiudicati il lotto! È possibile contattare l'Operatore d'asta per procedere al pagamento o al ritiro del lotto.

È possibile classificare gli ordini d'acquisto per asta, venditore o stato.

Per reinizializzare la password, accedere a Profilo poi a "Modifica la mia password". Sarà inviata un'e-mail che permette di acquisire la nuova password. Attenzione: la password deve contenere almeno 6 caratteri.

Devo creare obbligatoriamente un account su Drouot.it ??
La creazione dell'account è totalmente gratuita e non costituisce alcun impegno.
Tuttavia, è necessario creare un account per accedere ad alcune funzioni, in particolare:

• Gestione delle notifiche e dei preferiti
• Iscrizione ad un'asta
• Inoltro di un rilancio

Il rilancio online è un servizio a pagamento?
No.
Rilanciare online non costa nulla rispetto ai presenti in sala: il diritto d'asta e le spese del banditore.

Come ottenere maggiori informazioni su un lotto?
I report sulle condizioni e le informazioni supplementari che riguardano i lotti devono essere direttamente richiesti presso l'operatore d'asta che propone l'articolo.
I suoi estremi sono riportati sulla scheda del lotto in questione.

Come contattare il venditore?
Gli estremi dell'operatore d'asta sono riportati sulla pagina dell'asta desiderata, in alto a sinistra.
Sono anche riportati nella scheda "Informazioni sull'asta" in basso alla scheda di ogni lotto.

Se constato un problema sul mio lotto, chi devo contattare?
In caso di problema relativo a un lotto, il pagamento o la consegna, contattare direttamente l'operatore d'asta.
I suoi estremi sono riportati sulla scheda del lotto o dell'asta in questione.

Ho il diritto di ritirarmi?
Se per inavvertenza è stato inoltrato un rilancio su un lotto, contattare immediatamente l'operatore d'asta per informarlo.
I suoi estremi sono riportati sulla scheda del lotto o dell'asta in questione.
Tuttavia, una volta effettuato l'acquisto, si diventa proprietari legali del bene e non si gode più del diritto di retrocessione.

Come posso visualizzare i risultati delle aste?
La consultazione dei risultati delle aste è possibile attraverso il nostro sito partner, la Gazette Drouot. È necessario sottoscrivere un abbonamento per accedervi. L'utente sarà ridiretto verso questo sito per ottenere maggiori informazioni su un lotto aggiudicato.

Perché devo fornire le mie informazioni per rilanciare?
È possibile visualizzare i lotti senza iscriversi all'asta.
Tuttavia per poter rilanciare, è richiesta per legge l'identificazione degli offerenti partecipanti all'asta.
L'operatore d'asta deve conoscere l'identità degli offerenti per proteggere le transazioni e accertarsi della provenienza dei fondi se necessario.

Perché si deve registrare la carta di credito per rilanciare?
È possibile visualizzare i lotti senza iscriversi all'asta. Tuttavia per poter rilanciare, è obbligatorio registrare un mezzo di pagamento per proteggere le transazioni e garantire i rilanci.
Per verificare la validità della carta di credito, sarà richiesta una transazione di 2 euro che non verrà addebitata.
Il nostro sistema utilizza la norma 3Dsecure che richiede l'intervento dell'utente prima di qualsiasi pagamento. Gli estremi bancari non sono archiviati dal Gruppo Drouot, ma dal nostro partner Ogone che dispone della certificazione PCI/DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Posso rilanciare a partire da un cellulare o un tablet?
Il sito Drouot.it funziona su cellulare e su tablet, ma anche sul Player Live.

Il video della vendita è troppo lento o non funziona:
La qualità del video dipende da vari fattori:

• Il browser: accertarsi di utilizzare prioritariamente Mozilla Firefox o Chrome. Il nuovo Player non funziona su Internet Explorer.
• La banda larga: accertarsi di avere un qualità di rete sufficiente.
• La qualità della telecamera utilizzata durante l'asta. La risoluzione dell'immagine sarà la stessa per tutti gli utenti.

Non si sente bene l'audio
La qualità dell'audio dipende da vari fattori:

• Il browser: accertarsi di utilizzare prioritariamente Mozilla Firefox o Chrome.
• La banda larga: accertarsi di avere un qualità di rete sufficiente.
• La qualità del microfono utilizzato durante l'asta. La qualità dell'audio sarà la stessa per tutti gli utenti.